Rezervasyon Yazýþmalarý

26/8/2008 -Kategori: Onburo

Misafir Rezervasyon Talep Mektubu Örneði

***** Otel Antalya, 26 Haziran 2008
Rezervasyon Müd.
Kemer, Antalya

22 Temmuz – 29 Temmuz tarihleri arasýnda, otelinizde üç kiþilik bir oda ayýrtmak istiyorum.

Þartlarýnýzý bildiren aydýnlatýcý broþürünüzü göndermenizi rica ederim.

Saygýlarýmla,
Sema Yýlmaz
Ýmza
Adres: Sema Yýlmaz

Milli Egemenlik C.18/2
Antalya

------------------------------------------------------

Otelin Misafire Belli Þartlarda Rezervasyon Yapabileceðini Gösterir Cevap Mektubu Örneði:

Antalya, 27 Haziran 2008
Sn Sema Yýlmaz

Milli Egemenlik C.18/2
Antalya
Sayýn Sema hn,
22 Temmuz – 29 Temmuz 2008 tarihleri arasýnda adýnýza üç kiþilik bir odayý memnuniyetle rezerve edebiliriz.
Odalarýmýzýn tümü banyolu ve balkonlu olup, büyük bir kýsmý denizin þahane manzarasýna hakim olmakla beraber, bir kýsmý da bahçeye bakmaktadýr. Manzara durumuna göre oda ücretlerimiz deðiþmektedir.
Otelimiz hakkýnda geniþ bilgi edinebilmenizi saðlamak üzere fiyat listemizi ve broþürümüzü ekte sunuyoruz.
Kesin rezervasyonunuzu yapabilmeniz için .... Bank Antalya Þubesi ...... nolu hesabýmýza depozit olarak 370 lira yatýrmanýz gerekmektedir.
Otelimize gösterdiðiniz ilgiye tekrar teþekkür eder, kontenjanýmýz dolmadan kýsa zamanda cevabýnýzý bekleriz.
Saygýlarýmýzla
Eki: 1) Fiyat listesi ……. Oteli
2) Broþür Rezervasyon Þefi
Ýmza

-----------------------------------------------

Not: Otelin Bu cevabý kesin rezervasyon hükmünde deðildir. Ýstenen depozit otele ulaþtýðý zaman müþterinin rezervasyon isteði kesinlik kazanacaktýr. Bu durumda müþterinin þartlarý getirdiðini bildiren mektubu beklenir.

Misafirin Otelin Þartlarýný Kabul Ettiðini ve Kesin Rezervasyon Ýsteðini Bildiren Mektubu

Antalya 30 Haziran 2008

……. Oteli Rezervasyon Þefi
Kemer Antalya

Sayýn bay,
27 Haziran 2008 Tarihli mektubunuzla gönderdiðiniz aydýnlatýcý broþürünüzü aldým, çok teþekkür ederim. 22 Temmuz – 29 Temmuz 2008 tarihleri arasýnda otelinizin deniz manzaralý herþey dahil ...... lira ücretli, üç kiþilik bir odasýný adýma kesin olarak ayýrtmanýz için istediðiniz .... liralýk depoziti .... Bankasý Antalya Þubesi .... nolu hesabýnýza yatýrmýþ bulunmaktayým. Dekontun fotokopisini ekte takdim ediyorum.
22 Temmuz 2008 günü akþam .... 19.30 uçaðý ile geleceðim. Kesin rezervasyonumun yapýlmasýný rica ederim.

Saygýlarýmla
Sema Yýlmaz

Milli Egemenlik C.18/2
Antalya

-----------------------------------------------

Otelin Misafire Kesin Rezervasyon Teyidini Bildiren mektubu

Antalya 5 Temmuz 2008

Sema Yýlmaz

Milli Egemenlik C.18/2

Antalya

Sayýn Sema hn,
30 Haziran tarihli mektubunuzla gönderdiðinizi bildirdiðiniz ..... lira tutarýndaki depoziti aldýk, teþekkür ederiz.
Önceki yazýþmalarýmýzda da belirttiðiniz gibi 22 Temmuz – 29 Temmuz 2008 tarihleri arasýnda deniz manzaralý, banyolu, üç kiþilik bir odayý .... lira ücretle KDV dahil olarak adýnýza kesin olarak rezerve ettik.
Fiyat listemizde de gördüðünüz gibi belirtilen tarihte gelmeyen veya üç hafta önceden iptal edilmeyen rezervasyonlarda depozit geri verilmeyip otele gelir kaydedilmektedir.
Sizi otelimizde görmekten büyük memnunluk duyacaðýmýzý bildirir saygýlarýmýzý sunarýz.

……… Oteli
Rezervasyon Þefi
Ýmza

-----------------------------------------------

Yukarýda ki örneklerde de görüldüðü gibi otelin misafire yazacaðý cevapta þu bilgiler yer almalýdýr:
-Rezervasyon isteðinde bulunan misafire teþekkür edilmeli, otelimizi tercih ettiði için memnuniyetimiz belirtilmeli,
-Rezervasyonun yapýlacaðý tarihler, otele giriþ ve çýkýþ tarihleri açýkça belirtilmeli,
-Ýstenilen odanýn tipi, kaç kiþi ve kaç oda istendiði, manzara ve pansiyon durumu, odanýn kaça bekletileceði (option) belirtilmeli,

-Depozit istenmiþse; miktarý, nereye yatýrýlacaðý,
-Odanýn ücreti, ücrete nelerin dahil olduðu açýkça belirtilmelidir.
-Rezervasyon iptal þartlarý açýklanmalýdýr.
Rezervasyon Ýsteðinin Olumsuz Cevaplandýrýlmasý:
Otel; misafirin rezervasyon isteðine olumsuz cevap verirken son derece nazik davranmalý, rezervasyon yapabileceði ileriki tarihler hakkýnda bilgi vermelidir

-----------------------------------------------------

Rezervasyon Ýsteðine Olumsuz Cevap Örneði

Antalya 5 Temmuz 2008

Sema Yýlmaz

Milli Egemenlik C.18/2

Antalya

Sayýn Yýlmaz,
30 Haziran 2008 tarihli mektubunuzda belirttiðiniz 22-29 Temmuz tarihlerinde otelimizde düzenlenecek kongreler nedeniyle adýnýza ikiþer kiþilik üç odayý ayýrmamýz maalesef mümkün deðildir.
Arzu ettiðiniz taktirde 25 Temmuz 2008 tarihinden itibaren rezervasyonunuzu memnuniyetle kabul edebiliriz. Elimizde olmayan nedenlerle olumsuz cevap vermek bizim için son derece üzücü bir olaydýr.
Kýsa zamanda cevabýnýzý bekler, tekrar özür dileriz.

Saygýlarýmýzla,
……… Oteli
Rezervasyon Müdürü
Ýmza

Yorum (0) Yorum yaz! Kalýcý Baðlantý

Oda Blokajý ve Blokaj Atýlýrken Dikkat Edilmesi Gerekenler

12/8/2008 -Kategori: Onburo

Misafirlerin otele giriþinden önce oda blokajýnýn yapýlmasý gerekmektedir. Oda blokajý, misafirin isteðine ve tercihine uyan odalarýn mifair adýna ayrýlmasý iþlemine denir. Örneðin tesise giriþ yapacak misafirin oda seçimindeki tercihi üst kat oda ise önbüro görevlileri misafirin bu isteðine uyan bir odayý bloke edeceklerdir.

Misafir, otele gelirken önceden belirttiði oda tipinde konaklama yaptýðýnda memnun olacaktýr. Bunun dýþýndaki olasýlýklar misafir için tam bir hayal kýrýklýðý yaratacaðý hiçbir zaman unutulmamalýdýr.

Oda blokajýnýn misafir memnuniyetini saðlamada iki yönü vardýr. Bunlardan birincisi, misafirin odasý önceden bilindiði ve hazýrlýðý buna göre yapýldýðýndan misarifin check-in sýrasýnda resepsiyon deskinde fazla zaman harcamasýna gerek kalmayacaktýr. Ýkinci olarak, misafirin istekleri doðrultusunda oda blokajýnýn yapýlmasý durumunda misafir kendini daha önemli hissedecektir. Böylece misafir resepsiyon deskinde fazla zaman harcamadan kendi isteði doðrultusunda blokajý yapýlan odasýna geçecektir

Oda blokajýnýn saðlýklý bir þekilde gerçekleþmesi için aþaðýdaki hususlar gözönüne alýnmalýdýr

Misafirin istek ve beklentileri çok iyi dinlenmelidir,
Misafirin istek ve beklentilerine göre hareket edilmelidir,
Misafirin istek ve beklentilerini karþýlayabilecek sözler verilmelidir,
Misafire yanýltýcý ve aldatýcý bilgi verilmemelidir,
Misafire oda hakkýnda ayrýntýlý bilgi verilmelidir,
Misafirin istediði oda tipine göre oda blokajý yapýlmalýdýr,
Odaya konacak ekstra ilaveler misafire sorulmalýdýr,
Sürekli misafirlerin misafir sicil kartlarý (History Card) kontrol edilerek önceki istekleri göz önünde bulundurularak oda blokajý yapýlmalýdýr,
Mümkünse tüm iþlemler misafire yazýlý olarak teyit ettirilmelidir,
Misafirden bu iþlemlerin doðruluðu imza karþýlýðýnda teyit ettirilmelidir.

Aslýnda ilk bakýþta basit ve kolay bir iþlem gibi görünse de bazen bu iþlemi yapmak önbüro görevlisinin saatlerini alabilir. Çünkü burada sadece bir misafirin tercihi söz konusu deðil gelen tüm konuklarýn tercihlerinin karþýlanmasý söz konusudur.

Oda blokajý yapýlýrken dikkat edilmesi gereken noktalardan bazýlarý;

Misafirin istek ve tercihi olup olmadýðýna bakýlmalý;

Misafirin vip, repeat guest gibi özelliklerinin olup olmadýðýna bakýlmalý;

Giriþ yapacak olan odalar arasýnda ayný soyada sahip aileler varsa onlara yanyana odalar verilmeli;

Ayný odada kalacak olan misafirlerin özelliklerine göre yatak duurmu göz önünde bulundurulmalý; örneðin: 2 bay/veya bayan konaklayacaksa twin bedli oda veya bay/bayan+çocuk konaklayacaksa french+sgl yataklý oda tercih edilmeli.

Oda tiplerine mutlaka dikkat edilmelidir. (misafirin rezervasyonuna gore family, standart, suite vs. gibi)

Misafirlerin arrival ve departure saatlerinin sisteme girilmiþ olmasý durumunda misafirlerin memnuniyeti açýsýndan geliþ saatinde hazýr olacak oda verilmesi doðru olur.

Engelli odalarýnýn doðru kullanýlmasýna dikkat edilmelidir.

Conenction odalarýn çýkýþ tarihleri ayný olan misafirlere verilmesine dikkat edilmelidir.

Kara manzaralý veya deniz manzaralý odalar arasýnda fiyat farklý varsa bu göz önünde bulundurularak blokaj atýlmalýdýr.

Yorum (0) Yorum yaz! Kalýcý Baðlantý

Ucuz Tatil Yapmanýn Yollarý

10/8/2008

Haber: Semra Pelek / Tempo

- Ucuz uçak bileti bulmanýn birinci ve deðiþmez kuralý, en az üç ay öncesinden bileti almak. Uçak doldukça ve zaman azaldýkça bilet fiyatlarý yükseliyor.
- Promosyonlarý takip edin.
- Havayollarý þirketlerinin internet sitelerine üye olun. Ýndirimlerden haberiniz olsun.
- Kýþ mevsiminde, Sevgiler Günü, Anneler Günü, Babalar Günü, 23 Nisan Çocuk Bayramý gibi özel günlerde uçmak daha ucuz.
- Yaz sezonunda seyahat ediyorsanýz, az tercih edilen gün ve saatleri seçin. Hafta içi sabah ve gece yarýsý biletleri daha ucuz oluyor.

- Yurtdýþý seyahatine çýkacaksanýz, Kasým ile Mart aylarý arasýný tercih edin.
- Yýlbaþýnda uçacaksanýz, bileti aylar öncesinden alýn.
- Çok sýk uçuyorsanýz, mutlaka havayolu þirketlerinin mil puan kazandýran kartlarýndan edinin.
- Bayram dönemlerinde uçacaksanýz, dört-beþ havayolu þirketini karþýlaþtýrarak bilet satýn alýn. Yolcu kapmak için en yoðun promosyonlar bu dönemde yapýlýyor.
- Yaz sezonunda, biletinizi gidiþ-dönüþ alýn. Garanti yolcu olduðunuz için daha ucuza bilet alabiliyorsunuz.
- Atatürk Havaalaný deðil de Sabiha Gökçen Havaalaný'ndan kalkan ve seferleri tercih ederseniz, yine daha ucuza uçarsýnýz.
- Türkiye'de bir haftalýk tatil yapmak istiyorsanýz, tatilinizi yurtdýþý seyahat acenteleri üzerinden organize edin. Yurtdýþý fiyatlarý daha ucuz.
- Tek baþýnýza seyahat etmek her zaman daha pahalý, turlara katýlýn.
- Bir seyahat þirketinde arkadaþýnýz olsun, çalýþan indiriminden yararlanýn. Arkadaþýnýz yoksa edinin.

Yorum (0) Yorum yaz! Kalýcý Baðlantý

Þapka Çýkarttýran Hizmet

10/8/2008 -Kategori: Onburo

* ÝYÝ HÝZMET MÜÞTERÝYE GÜLÜMSEMEK DEÐÝL,MÜÞTERÝYÝ GÜLÜMSETMEKTÝR.

* MÜÞTERÝMÝZ NE KADAR ÖFKELÝYSE,SÝZÝN O KADAR ÝYÝ OLMANIZ GEREKÝR.ÝÞÝ ÝYÝ BÝLEN,KENDÝNE GÜVENEN,SAKÝN,KENDÝNÝ KONTROL EDEBÝLEN BÝR PROFESYONEL GÝBÝ.

* ZOR MÜÞTERÝLERE ÞÝRKETÝMÝZÝN KURALLARINDAN VE POLÝTÝKALARINDAN SÖZ ETMEYÝN.KENDÝNÝZÝ HAKLI ÇIKARMAK ÝÇÝN BUNLARDAN YARARLANMAYA KALKARSANIZ BU TÜR MÜÞTERÝLERÝN ELÝNE BAÐIRIP ÇAÐIRMALARI ÝÇÝN SOMUT BÝR NEDEN VERMÝÞ OLURSUNUZ.

* SÜREKLÝ VE ÜSTÜN HÝZMET KALÝTESÝ AYNI ÖLÇÜDE ÖNEMLÝ ÝKÝ UNSURDAN OLUÞUR:ÝÞÝNÝZDE UZMANLIK,MÜÞTERÝYE ÝLGÝ GÖSTERMEK.

* USTAYI USTA YAPAN,ÝÞÝNE HERKESÝN DÜÞÜNEMEYECEÐÝ KÜÇÜK AYRINTILAR EKLEMESÝDÝR.

* MÜÞTERÝ HÝZMETÝ OLUMLU BÝR ÝZLENÝM BIRAKMAK VE BUNU SÜRDÜRMEK DEMEKTÝR.

* ANCAK DOÐRU SORULARI SORMAYA BAÞLADIÐINIZ ZAMAN DOÐRU CEVAPLARI ALMAYA BAÞLARSINIZ.

* NEZAKET ÝNSANA ÇOK ÞEY KAZANDIRIR,HEMDE HÝÇ BÝR BEDEL ÖDEMEDEN.

* DÝNLEMEK,KULAKLARINIZIN SÖYLENENLERÝ ÝÞÝTMESÝNDEN ÇOK GÜVEN,SAYGI,Ý ÝLGÝ VE BÝLGÝ PAYLAÞIMI DEMEKTÝR.

* KENDÝNÝZÝ HAKLI ÇIKARMAK ÝÇÝN DEÐÝL,SORUNU ÇÖZMEK ÝÇÝN UÐRAÞIN.

* MÜÞTERÝYE ONU DUYDUÐUNUZU ,ANLADIÐINIZI,ONA SAYGI DUYDUÐUNUZUVE ONU TAKTÝR ETTÝÐÝNÝZÝ HÝSSETÝRÝN.

* ÝÞÝMÝ KÝMÝN ÝÇÝN YAPIYORUM,KÝMÝN ÝÇÝN ÖNEMLÝ.

* MÜÞTERÝLER SÝZÝN NELER BÝLDÝÐÝNÝZLE ÝLGÝLENMEZLER,TA KÝ SÝZÝN KENDÝLERÝYLE GERÇEKTEN ÝLGÝLENDÝÐÝNÝZÝ ANLAYINCAYA KADAR.

* ZAMAN EN KIT KAYNAKTIR VE EÐER ZAMANINIZI YÖNETEMEZSENÝZ BAÞKA HÝÇ BÝR ÞEYÝ YÖNETEMEZSÝNÝZ.

* YAPAMAYACAÐINIZ ÝÞLER ÝÇÝN SÖZ VERMEYÝN,SÖZ VERDÝÐÝNÝZ ÝÞLERÝ YAPIN.

* KUSURSUZ OLAMAYIZ AMA EÐER KUSURSUZLUÐU HEDEFLERSEK EN AZINDAN ONA YAKLAÞABÝLÝRÝZ.

* DAHA ÝYÝSÝNÝN BEKLENDÝÐÝ YERDE ÝYÝ,YETERÝNCE ÝYÝ DEÐÝLDÝR.

* BUGÜNLERDE YALNIZCA DÝNLEMEK ÝÞE YARAMIYOR.DÝNLEDÝÐÝNÝZÝ HÝSSETMELERÝ ÝÇÝN MÜÞTERÝLERÝNÝZE YARDIMCI OLMANIZ DA GEREKÝYOR.

* EÐER ALDIÐINIZ BÝLGÝLER ÇERÇEVESÝNDE ÇALIÞMALARINIZI YENÝDEN DÜZENLEMEZSENÝZ,DÝNLEMENÝZ HÝÇ BÝR ÝÞE YARAMAZ.

* MÜÞTERÝYÝ ÖFKELENDÝREN OLAYLAR BÝN DOLARLIK SORUNLAR DEÐÝL,DEÐERÝ BEÞ SENT OLAN KÜÇÜK AKSAKLIKLARDIR.

* BÝR ARAYA GELMEK BÝR BAÞLANGIÇTIR,BÝR ARADA KALMAK BÝR ÝLERLEMEDÝR,BÝR ARADA ÇALIÞMAK ÝSE BAÞARININ TA KENDÝSÝDÝR.

* DÜNYA BÝR SAHNEDÝR VE HEPÝMÝZ YALNIZCA BÝRER OYUNCUYUZ.

Yorum (0) Yorum yaz! Kalýcý Baðlantý

Grand Cortez Resort & SPA

9/8/2008 -Kategori: Yeni Oteller

Grand Cortez Resort & SPA Otel geçtiðimiz ay Alanya Konaklý beldesinde hizmete girdi. Otelin sahibi Belek'te hizmet veren Altis Golf Otelin de sahibi olan Talip Kahraman.

Otel 618 Standart oda, 10 Suit, 6 Aile odasý, 6 Yetiþkin çocuk odasý ve 2 özürlü odalarýna sahip olup, Tüm odalarýmýzda bir büyük bir tekli yatak, Direkt telefon hattý, Uydu TV yayýný, Mini Bar, Balkon, Merkezi klima sistemi, Kiralýk kasa, Halý zemin, Banyoda telefon, Saç kurutma makinesi mevcuttur.

Grand Cortez Resort & SPA hakkýnda detaylý bilgiye otelin web sitesinden ulaþabilirsiniz: http://www.cortezresorthotel.com

ADRES	:	Merdivenlikuyu Mevkii 07400 Konaklý / Alanya/ ANTALYA

TELEFON	:	+90 242 565 05 05

FAX	:	+90 242 565 04 04

E-MAIL	:	info@cortezresorthotel.com

Yorum (2) Yorum yaz! Kalýcý Baðlantý

« Önceki - Sonraki »